Dos de las grandes empresas de telecomunicaciones que operan en España han anunciando que van a indemnizar a los clientes de los terminales de RIM que esta semana han sufrido cortes en su servicio. Vodafone está estudiando aún el asunto.

La asociación de consumidores, Consumidores en Acción (Facua) ha advertido a las operadoras móviles que deberán indemnizar a los usuarios por los fallos de conexión que han experimentado en los últimos días los clientes de Blackberry y ha aprovechado para reclamar que la legislación que regula este aspecto incremente la cantidad estimada de retribución.

La delegación española de la compañía que desarrolla y comercializa dispositivos Blackberry (BB) ha anunciado a través de un tweet que “el servicio de BlackBerry ha sido restaurado y está operando normalmente”. Además, han aprovechado para disculparse por los problemas ocasionados a sus clientes, que ayer, debido a una incidencia generalizada, sólo podían llamar y enviar sms.

Según ha informado la división cordobesa de la organización en defensa de los consumidores, Facua, las empresas de telecomunicaciones generaron hasta junio de 2011 el 30,78% de las reclamaciones, 11 puntos más que en los seis primeros meses del año anterior. En el primer semestre, se registraron 428 consultas y 111 reclamaciones.

El incidente que el martes 21 de junio afectó a muchos usuarios abonados al servicio de ADSL de Movistar ha incrementado las quejas de los usuarios de las redes sociales online contra esta compañía, al verse privados de Internet durante horas e incluso, en algunos casos, dos días enteros.

La misma semana que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha emitido una sanción a Vodafone por obstaculizar la portabilidad de 13.870 usuarios, la Asociación de defensa de los Consumidores, Ceaccu, ha facilitado en su Twitter un documento para reclamar al juzgado de primera instancia.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido en su página web que la operadora británica cobra, por defecto, 17.7 euros al mes a todos los usuarios que instalan una SIM en su smartphone, hayan o no firmado un contrato de datos.

Los distintos medios especializados en ADSL y nuevas tecnologías están publicando que Movistar estaría preparando el camino para cobrar tarifas en función de los datos descargados. Se conoce como FUP (en inglés, Fair Usage Policy) y vendría a ser como una restricción impuesta al usuario desde la operadora para que uno no se pase de la ralla navegando por Internet. Un servicio más antiguo que el andar.

La empresa de telecomunicaciones propiedad de France Telecom ha notificado de manera oficial que desde el pasado domingo por la tarde se solucionaron los problemas de conexión que sufrieron gran parte de sus clientes a lo largo del fin de semana.

Cómo hemos detectado que hay interés en la Red por saber los teléfonos de atención al cliente de las compañías de ADSL, hemos preparado una nota con los diferentes teléfonos de las mismas y correos electrónicos o enlaces a los formularios de contacto web.