Pues a mi (y a muchos más) me (nos) han dicho que si conseguía un DNI que firmara el contrato me salía gratis, y si no la instalación costaba 114?.
Mas claro que el agua, no hay vuelta que darle.

Buenas Federico, creo que quién más autoridad tiene para decidir quién tiene razón es un juez. ¿Habéis presentado una demanda judicial?

Pues yo creo que quien tiene mas autoridad para decidir quién tiene razón, es la misma constitución.
Para ser mas exactos, la Ley orgánica 4/2000 del 11 de enero sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, articulo 23 apartado 2 b:
"Constituyen actos de discriminación:
Todos los que impongan condiciones más gravosas que a los españoles, o que impliquen resistencia a facilitar a un extranjero bienes o servicios ofrecidos al público, sólo por su condición de tal o por pertenecer a una determinada raza, religión, etnia o nacionalidad. "

Estoy de acuerdo con federico, a mí primero me dijeron que debía pagar por estar en una zona de alta morosidad. pero a la vez me dijeron que si conseguía a algún español que me hiciera el trámite me saldría gratis. Pregunté entonces porqué siendo extranjera y viviendo en zona de alta morosidad debía pagar y un español en las mismas condiciones no y me respondieron que eran normas de la empresa. Ya hemos hecho la denuncia en el ayuntamiento.

Lo mismo pasó conmigo. Intenté contratar una oferta de ono a través de hispatienda (una distribuidor oficial de ono) y después de enviar todos mis documentos, me informaran que tendría que pagar los gastos de instalación (más o menos 140?). Yo pregunté porque y me dijo que era una norma que tenía ono.

No lo podía creer entonces llamé directamente a ono y al principio todo era gratis y insistí en preguntar si realmente seria gratis. Al este momento me preguntó mi NIE (ya sabia el dirección) y me informó que tendría que pagar el instalación porque es mas dificil en unos edificios/piso que otros. si realmente es verdad porque necesitaba saber mi NIE cuando ya sabia el dirección/piso?
Yo empecé preguntar porque necesitaba mi NIE y el solo contestó con lo del edificio. Ha sido un caja de auna en mi piso cuando entro hace 4 años. No puede costar mucho cambiar una caja de Ono, no? El cable ya está ahí! no tenía respuesta. Después de preguntar más veces me colgó!

Pensaba en encontrar una aplicación (de android) para grabar la llamada pero ningunas de lo que probaba, funcionaba. y realmente alguien oficial debería hacer esto. Yo paso otro proveedor de internet felizmente sin darlos mi dinero, pero me sorprendió bastante. Nunca me ha pasado con ningún otro proveedor de internet/móvil etc.